Privacidad

Política de privacidad de Aktor

Última actualización: 24 de noviembre de 2025

Esta política explica cómo tratamos tus datos cuando conectas tu cuenta de WhatsApp Business, utilizas el inicio de sesión para empresas de Facebook y operas el asistente de Aktor. Somos responsables de la información que nos proporcionas y la usamos solo para prestarte el servicio.

Uso del inicio de sesión para empresas de Facebook

  • Solo solicitamos permisos necesarios para autenticarte, confirmar tu identidad empresarial y conectar los números o activos de WhatsApp Business que elijas.
  • Usamos la información de Facebook/Meta únicamente para habilitar y mantener la conexión, mostrar el estado de tu cuenta y enviar/recibir mensajes a través de las APIs oficiales.
  • No compartimos ni vendemos datos obtenidos del inicio de sesión; no los usamos para publicidad y puedes revocar el acceso desde Aktor o desde tu configuración de Facebook/Meta en cualquier momento.

1. Qué cubre esta política

  • Aplica a la plataforma Aktor (web y panel) y a la integración con WhatsApp Business y el inicio de sesión para empresas de Facebook/Meta.
  • Describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos necesarios para enviar y recibir mensajes, mostrar tus chats y operar el asistente de WhatsApp.
  • Al usar Aktor aceptas esta política; si no estás de acuerdo, no conectes tus cuentas ni uses el servicio.

2. Datos que recopilamos

  • Datos de cuenta y negocio: nombre, correo, datos de contacto, rol, configuración de negocio, servicios, precios, horarios, ubicaciones y preferencias de mensajes.
  • Datos de integraciones (Facebook/Meta): nombre de empresa, identificadores y permisos necesarios para listar y conectar números de WhatsApp Business, tokens de acceso, id de la aplicación y estado de la conexión. No solicitamos más permisos de los necesarios para habilitar el inicio de sesión y la conexión.
  • Datos de WhatsApp Business: número conectado, contactos, historial de chats, mensajes enviados y recibidos (incluidos adjuntos que nos remitas), etiquetas, estados de citas y cualquier respuesta que el asistente genere en tu nombre.
  • Datos técnicos y de uso: registros de actividad, dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, fechas y horas de conexión, diagnósticos básicos y métricas de desempeño para mantener el servicio y prevenir abuso.

3. Para qué usamos los datos

  • Proporcionar el servicio: conectar y autenticar tu cuenta de WhatsApp Business, recibir y enviar mensajes en tu nombre, mostrar tu historial de chats y ejecutar automatizaciones/configuraciones que definas.
  • Operar el inicio de sesión para empresas de Facebook: verificar tu identidad, confirmar los permisos otorgados y asociar los números o activos de WhatsApp Business a tu cuenta de Aktor.
  • Soporte y mejora: responder solicitudes, prevenir fraude, mantener la seguridad de la plataforma, medir desempeño y mejorar funciones del asistente.
  • Cumplimiento: atender requisitos legales, regulatorios o solicitudes válidas de autoridades competentes.
  • Nunca vendemos ni usamos tus datos para publicidad dirigida; los datos se emplean únicamente para prestar y mejorar el servicio que solicitaste.

4. Compartición y terceros

  • No vendemos ni compartimos tus datos con terceros ajenos a la prestación del servicio.
  • Proveedores que nos ayudan a operar (por ejemplo, hosting, infraestructura, analítica operativa). Estos proveedores procesan datos bajo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad equivalentes.
  • Meta/WhatsApp Business, exclusivamente para enviar/recibir mensajes y validar la conexión a través de las APIs oficiales, conforme a sus términos y políticas.
  • Autoridades o requerimientos legales cuando sea obligatorio y proporcionado.

5. Conservación

  • Guardamos tus datos mientras mantengas tu cuenta o la integración activa. Conservamos historiales de chat y configuraciones para que puedas consultarlos.
  • Si solicitas la eliminación de tu cuenta o desconectas WhatsApp Business, eliminaremos o anonimizaremos los datos no necesarios para cumplir obligaciones legales o de seguridad. Copias de seguridad operativas pueden persistir por un periodo limitado y luego se eliminan de forma segura.

6. Seguridad

  • Aplicamos controles técnicos y organizativos para proteger los datos (cifrado en tránsito, controles de acceso y monitoreo).
  • Ninguna transmisión o almacenamiento es 100 % seguro; te notificaremos incidentes de seguridad que requieran aviso conforme a la normativa aplicable.

7. Tus derechos y controles

  • Puedes acceder, actualizar o corregir tus datos de cuenta y negocio desde el panel. También puedes desconectar WhatsApp Business en cualquier momento.
  • Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales o para la seguridad del servicio.
  • Si la ley de tu jurisdicción lo reconoce, también puedes ejercer derechos de portabilidad, restricción u oposición enviando tu solicitud al correo de contacto indicado abajo.

8. Cookies y tecnologías similares

  • Usamos cookies o tecnologías equivalentes necesarias para la autenticación, seguridad y funcionamiento del panel.
  • Podemos usar métricas agregadas y anónimas para mejorar el rendimiento; no utilizamos cookies para publicidad dirigida.

9. Transferencias internacionales

  • Podemos procesar datos en otros países a través de nuestros proveedores de infraestructura. Cuando sea necesario, aplicamos salvaguardas contractuales y de seguridad consistentes con los requisitos legales aplicables.

10. Menores de edad

  • Aktor está dirigido a empresas y no a menores de 16 años. No recopilamos datos de menores de forma intencional.

11. Cambios a esta política

  • Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables dentro del producto.